Конверсия рекламы зависит от двух факторов — настроек кампании и проработки посадочной страницы. Трафик может активно поступать из рекламы, но обрываться на странице. Проблема может быть как в настройках самой РК, так и в странице. Разберем, что может стать причиной плохой конверсии при нормальном объеме трафика.
Нерелевантные фразы
В первую очередь нужно проанализировать отчет по поисковым фразам, который можно найти в Яндекс.Метрике, в разделе «Отчеты» — «Источники» — «Директ, сводка».
Частая проблема — это непроработанные минус-слова, из-за чего на сайт приходит нецелевой трафик. Если в отчете много нецелевых фраз, то можно параллельно рекламной кампании поменять минус-слова или остановить текущую РК и собрать новые запросы с нуля. В дополнение рекомендуется сравнить количество конверсий по поисковым запросам через «Директ, сводка» — «Поисковая фраза» или «UTM term». У фраз с маленькой конверсией нужно сопоставить соответствие страниц самим запросам.
Неправильные настройки кампании
Если цель рекламы — конверсия, а не дешевый трафик, то от точности настроек кампании зависит качество лидов. Неправильная настройка геотаргетинга для локального бизнеса с показом рекламы в других регионах дает хороший CTR, но не приводит лиды из-за невозможности заказать товар.
При отсутствии заказов из сетевой кампании больше 14 дней рекомендуется проверить эффективность площадок показа, корректность параметров таргетинга и текста объявлений. Плохая конверсия может быть вызвана неудобным доступом к сайту через мобильные устройства. Сравнить конверсию и количество отказов с разных устройств можно в «Директ, сводка», установив параметр «Тип устройства».
Если в мобильном трафике большое количество отказов, проблема в отсутствии верстки сайта для мобильных устройств.
Пустая посадочная страница
После перехода по ссылке пользователь попадает на посадочную страницу сайта, на которой он должен совершить целевое действие. Если посетитель не найдет ответа на свой запрос или не сможет быстро заказать товар/услугу — он закроет страницу. Большой процент отказов получают пустые страницы с абстрактным описанием товара/услуги/компании и не проработанным конверсионным маршрутом.
Как улучшить посадочные страницы:
-
Заполнить заголовки и дескрипторы — пользователь должен сразу понимать, на какую страницу он перешел.
-
Настроить навигацию — переход к основным страницам должен быть доступен через главное меню и футер.
-
Добавить скроллинг — полоса прокрутки и кнопка вверх улучшают юзабилити сайта. В дополнение можно разместить онлайн-чат, независимый от полосы прокрутки.
-
Добавить СТА-элементы — форму приема заявок и кнопки нужно добавить на все страницы. Для интернет-магазинов важно разместить корзину на каждой странице для оформления товаров в любой момент.
Проанализировать посадочную страницу можно с помощью инструментов Яндекс Метрики: тепловые карты и Вебвизор.
Они показывают весь маршрут пользователя по сайту, что позволяет найти узкие места с наибольшим процентом отказов. Также стоит пройтись по сайтам конкурентов в поисковой выдаче, сравнить наполнение и юзабилити страниц.
Непроработанные коммерческие факторы
Конверсия коммерческих сайтов напрямую зависит от доступности и простоты совершения целевого действия. Отсутствие цен, условий доставки, маленький ассортимент или карточки товаров без фото — все это приводит к отказам.
Из коммерческих факторов, влияющих на конверсию:
-
Ассортимент — пользователи отдают предпочтение сайтам с большим количеством товаров с разными характеристиками.
-
Каталог — в каталоге должны быть фильтры и категории для удобного поиска нужной позиции.
-
Цена — реальная цена в карточке товара сразу решает вопрос клиента, увеличивая шанс совершения целевого действия.
-
Товарные карточки — при знакомстве с товаром для пользователя важно наличие изображений и подробной характеристики.
-
Оплата — у пользователей должен быть выбор нескольких способов оплаты, например, картой и наложенным платежом.
-
Доставка — доставка должна покрывать всю геолокацию сайта, при этом чем больше вариантов доставки, тем лучше.
-
Информация о компании — адреса и контактные телефоны компании должны размещаться на каждой странице, в верхнем меню и футере.
Неправильно указанный контактный телефон может стать причиной отсутствия заказов также, как и товары без изображений или цен. Поэтому важно проанализировать все маршруты пользователей и доработать страницы.
Технические проблемы сайта
Сайт может получать отказы пользователей еще до прогрузки страниц или же через несколько секунд после первого контакта. Часто проблема кроется в технической ошибке сайта, которая влияет на его корректную работу.
Основные технические проблемы сайта:
-
Отсутствие доступа — работа сайта может останавливаться в течение дня на несколько минут или часов. Проследить статистику доступности сайта можно через специальные сервисы. Если сервис фиксирует нестабильный доступ, то проблемы могут быть в хостинге или системе управления.
-
Низкая скорость загрузки — сложные программные скрипты, большие видео и изображения перегружают код. Из-за этого загрузка страниц выполняется медленно, и пользователи уходят, не дождавшись ее окончания.
-
Отсутствие адаптивной верстки — некорректное отображение страниц или неработающие функциональные элементы сайта на мобильных устройствах отталкивают пользователей. При этом большой объем трафика приходится именно на мобильные устройства.
-
Неработающие элементы — заявки пользователей могут просто не доходить из-за некорректно настроенной формы, кнопки или корзины. Проблема чаще всего связана с неподключенными метриками или неправильной перелинковкой — ссылки либо отсутствуют, либо ведут не на те страницы.
Для определения технических проблем сайта нужно протестировать функциональность всех страниц с помощью сервисов и вручную отработать каждый UX-элемент.
Настроим эффективную рекламу и приведем лиды
Специалисты FLOTTGROUP проанализируют специфику компании и предложат эффективную стратегию в рамках вашего бюджета. Доработаем страницы сайта под прием платного трафика и запустим рекламу с помощью инструментов Яндекс.Директ, которая приведет целевые лиды. Если рекламная кампания уже запущена, устраним ошибки и увеличим отдачу.