CRM — сердце отдела продаж, без которого посыпется весь бизнес. Сейчас напряженное время на рынке IT и при использовании зарубежного софта есть риск остаться без всех данных. Если бизнес сосредоточен вокруг зарубежной CRM, самое время подумать об импортозамещении. За последнее время из России ушли на неопределенный срок:
- SAP — сеть CRM и ERP-систем.
- CRM Creatio от компании Terrasoft.
- Exponea — CDP-платформа с функциями CRM.
- Salesforce — крупная CRM для корпоративного сектора.
- Microsoft Dynamics 365 — гибкая система для автоматизации больших компаний.
- Все продукты Autodesk.
В ближайшее время могут уйти с рынка Oracle CRM, Pipedrive, Zoho и HubSpot. Использование этих CRM сейчас ставит под угрозу отраслевый бизнес — найти замену профильным продуктам за короткий промежуток времени будет сложно. Аварийное восстановление CRM — стресс для бизнеса, который сопровождается крупными расходами и снижением прибыли. При экстренном переходе на другую CRM придется полностью восстанавливать бизнес-процессы, переносить данные и налаживать автоматизацию.
Разберем возможные проблемы при работе с иностранными CRM и преимущества переезда на отечественные решения на примере корпоративного портала «Битрикс24».
Иностранные CRM сейчас только усложняют бизнес
При уходе иностранной компании-разработчика облачные CRM станут недоступными на территории РФ, а коробочные редакции останутся без поддержки и обновлений. Для облачных SaaS-подписок могут последовать блокировки клиентских аккаунтов, что усложнит перенос данных — при отсутствии свежего бекапа бизнес останется без базы данных.
Еще одна глобальная проблема — количество сертифицированных интеграторов, которое сократится после ухода зарубежной компании с рынка. Облачные CRM могут стать недоступными для подключения 1С, облачных хранилищ и телефонии, а коробочные системы придется настраивать своими силами.
Отдельная проблема — финансовая составляющая. У импортных CRM тарифы и стоимость партнерских сервисов привязана к валютному курсу, что может привести к непредвиденным расходам из-за санкций. Разработчик зарубежной CRM может отказать в обслуживании или кратно увеличить подписку, а платежная система — не принять транзакцию, что приведет к простою в компании и потере прибыли.
Отечественные CRM адаптированы под российский рынок
Ниши CRM защищены от санкций и внешних факторов, при этом разработаны под локальный рынок, что позволяет полностью учесть специфику бизнеса в России. Перечислим преимущества российских CRM:
-
Поддержка системы быстрых платежей — проблемы с Apple Pay и Google Pay приводят к потере клиентов, привыкших использовать оплату телефоном для расчета. В отечественных CRM доступна поддержка СБП, которая не зависит от условий банка клиента или эквайринга кассового терминала — оплата QR-код сможет заменить зарубежные платежные сервисы.
-
Серверы на территории страны — это исключает риск блокировки ресурса Роскомнадзором, упрощает восстановление данных и сокращает задержку при передаче информации. Все данные компании остаются в полной доступности и защищены от внешних экономических и политических факторов: нет риска попасть под Firewall или необходимости подключать CDN.
-
Независимая техническая поддержка — саппорт отвечает быстрее и непредвзят к каждому пользователю системы. К тому же у отечественных систем нет проблем с русификацией — это упрощает коммуникацию.
-
Адаптированный пользовательский интерфейс — UX отечественных систем сразу разрабатывается под русский менталитет и отраслевые стандарты, что положительно влияет на юзабилити и эргономику. Удобная CRM ускоряет работу сотрудников и требует меньше времени на обучение персонала.
Переезд на российскую CRM только укрепит бизнес — это исключит большую часть возможных проблем и поможет удержать компанию на плаву. Отечественные системы сейчас стабильнее, дешевле и безопаснее, а функциональность практически не уступает зарубежным аналогам.
«Битрикс24» сможет заменить иностранные аналоги CRM
«Битрикс24» — полноценный корпоративный портал, сочетающий возможности CRM и BPM платформ, онлайн-офиса с экранет-средой и защищенного облачного хранилища. Серверы компании находятся на территории РФ, а данные хранятся по ФЗ-152, что гарантирует полную доступность и защищенность данных.
Корпоративный портал предлагает большую функциональность, чем классическая система для работы с клиентами. Основные модули «Битрикс24»:
-
CRM. Доступна автоматизация продаж и счетов, интеграция сервисов доставки и сквозная аналитика. Система объединяет все каналы связи в контакт-центр с единым интерфейсом и позволяет настроить даже нетривиальные бизнес-процессы.
-
Онлайн-офис. Возможно ведение электронного документооборота и управление большим штатом сотрудников на аутсорсе. «Битрикс24» предлагает инструменты для HR, корпоратичный чат и почту, защищенное облачное хранилище и канал видеосвязи в HD-качестве.
-
Таск-трекер. Есть совместная работа над проектами, учет рабочего времени и обсуждения в задачах. Трекер синхронизирован с CRM и может настраиваться под каждого сотрудника, есть напоминания пользователям о задачах и инструменты автоматизации.
-
Сайты и магазины. С помощью встроенного конструктора можно создать сайт или интернет-магазин с прямой интеграцией CRM и 1С. Это позволяет быстро выйти в онлайн-рынок и запустить продажи.
-
Автоматизация бизнеса. Конструктор бизнес-процессов и готовые смарт-сценарии предполагают полную автоматизацию отдела продаж, что исключает влияние человеческого фактора и высвобождает время сотрудников для работы с клиентами.
При переходе на отечественную CRM бизнес становится более кризоустойчивым — внутренние процессы компании не зависят от санкций и менее уязвимы к внешним угрозам. «Битрикс24» — стабильная CRM, которая поможет автоматизировать продажи и персонализировать взаимоотношения с клиентами. Это комплексный продукт, позволяющий управлять бизнесом независимо от внешних факторов или масштаба компании.
Быстро и безопасно перенесем бизнес в «Битрикс24»
Исключить проблемы с восстановлением данных и экстренной сменой системы поможет переход на отечественный продукт. «Битрикс24» используют более 10 млн компаний, а доля внедрения корпоративного портала на российском рынке составляет 43.5% — это самая популярная и кризисоустойчивая CRM в стране.
FLOTTGROUP поможет безопасно перейти на «Битрикс24» и запустить работу отдела продаж. Наши интеграторы перенесут все данные и процессы из любой CRM, настроят корпоративный портал с учетом специфики бизнеса и обучат ваших сотрудников.